قوانین و مقررات
گالری صنایع دستی فاطمی به منظور ارائه بهترین تجربه خرید برای مشتریان محترم از وبسایت رسمی خود مجموعه‌ای از قوانین و مقررات را برای خرید محصولات و خدمات ارائه می‌دهد. خواهشمندیم قبل از انجام هرگونه خرید، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
1. قیمت‌گذاری و موجودی کالا
تمام قیمت‌ها در وبسایت به تومان است و ممکن است شامل مالیات بر ارزش افزوده باشد. قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند و در صورت بروز هرگونه اختلاف در موجودی کالا، وبسایت حق دارد سفارشات را لغو یا با هماهنگی مشتری تغییر دهد.
2. نحوه ارسال و تحویل کالا
کالاها طبق آدرس و اطلاعاتی که مشتری در هنگام ثبت سفارش وارد کرده است، ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته‌ها بسته به مقصد و نوع روش ارسال متفاوت است. در صورتی که سفارش شما نیاز به ارسال از طریق پست پیشتاز یا روش‌های خاص دیگری داشته باشد، زمان تحویل ممکن است متغیر باشد.
3. روش‌های ارسال کالا
ما برای راحتی بیشتر مشتریان خود انواع مختلفی از روش‌های ارسال را فراهم کرده‌ایم. بسته به موقعیت جغرافیایی شما و نوع محصول، امکان ارسال کالا از طریق پست، تیپاکس، یا پیک‌های خصوصی برای شما فراهم است.
4. هزینه ارسال
هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است و بسته به وزن، ابعاد و مقصد کالا متفاوت است. این هزینه هنگام تکمیل فرآیند خرید و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود. در برخی شرایط، نظیر خرید بالای یک مبلغ خاص یا در زمان‌های ویژه (تخفیف‌های فصلی)، ارسال کالا ممکن است به صورت رایگان انجام شود.
5. پیگیری وضعیت سفارش
پس از ارسال کالا، کد پیگیری مربوطه از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد. این کد به مشتری این امکان را می‌دهد تا از وضعیت ارسال و تحویل کالای خود آگاه شود. شما می‌توانید از طریق وبسایت شرکت حمل‌ونقل مربوطه وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.
6. تأخیر در ارسال
در صورتی که به دلیل شرایط غیرقابل پیش‌بینی (مانند مشکلات حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، یا فورس‌ماژور) تأخیری در ارسال کالا رخ دهد، ما تمامی تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی به مشتریان خواهیم کرد. در این موارد، به مشتریان از طریق ایمیل یا تماس تلفنی اطلاع داده خواهد شد.
7. آدرس اشتباه یا ناقص
در صورتی که آدرس ارسال کالا به اشتباه وارد شده باشد یا ناقص باشد، مسئولیت تأخیر یا برگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود. برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، لطفاً آدرس دقیق و کامل خود را وارد کرده و در صورت تغییر آدرس، قبل از ارسال کالا به ما اطلاع دهید.
8. شرایط تحویل کالا
در هنگام تحویل کالا، مشتری باید به دقت وضعیت بسته‌بندی کالا را بررسی کرده و در صورتی که بسته آسیب دیده یا باز شده باشد، این موضوع را بلافاصله به شرکت حمل‌ونقل یا به پشتیبانی سایت گزارش دهد. در این صورت، کالا به هیچ عنوان نباید باز شود و باید از دریافت آن خودداری شود.
9. قوانین مرجوعی کالا
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا به هر دلیلی قصد مرجوع کردن آن را داشته باشد، باید طبق شرایط زیر عمل کند:
کالا باید در وضعیت اولیه خود و بدون استفاده باشد.
مشتری باید درخواست مرجوعی را حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی سایت اعلام کند.
هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد.
در صورتی که کالا معیوب یا آسیب‌دیده باشد، تمامی هزینه‌ها به عهده وبسایت است و کالا بدون هزینه اضافی برگشت داده می‌شود.